Als Coordinator Customer Service ben jij binnen Hallmark verantwoordelijk voor het efficiënt afhandelen van klantvragen, klachten en proactieve activiteiten. Jij bent de rechterhand van de Teamleider waarbij je de coördinatie op je neemt van de dagelijkse werkzaamheden, de capaciteitsplanning en je bewaakt de KPI’s van het team. Met jouw senioriteit in persoonlijkheid en ervaring in de klantenservice zorg je voor een efficiëntieslag en een samensmelting van Customer Service Online en Retail.
In deze functie heb jij als doel om een brug te slaan van de dagelijkse operatie naar strategische aspecten. Jouw voornaamste taken en verantwoordelijkheden als Senior Customer Service Employee zijn:
De standplaats van deze functie is Capelle aan den IJssel en je rapporteert aan de Teamleader Supply Management.
Binnen Hallmark maak je deel uit van de afdeling Customer Service waar jij het team zal versterken dat bestaat uit 10 gepassioneerde professionals. Samen met jouw team heb jij de missie om van de Online en Retail klantenservice één geoliede, efficiënt werkende machine te maken.
Communicatief en sociaal vaardig, analytisch en financieel inzicht. Dit zijn keywords die jou omschrijven. Maar wil je echt slagen in de rol, dan heb jij de volgende musthaves:
Met bijna 300 medewerkers werken wij bij Hallmark aan het bedenken, ontwerpen, produceren en uitleveren van de allerleukste en origineelste wenskaarten en cadeaus in Nederland, België en Duitsland. Jaarlijks vinden miljoenen wenskaarten en cadeauartikelen van Hallmark hun weg naar de consument, zowel via winkels als online. Hallmark is daarmee marktleider in Nederland en België. Werken bij Hallmark betekent werken bij één van de mooiste en leukste bedrijven in Nederland, België en Duitsland. Wat maakt Hallmark dan zo bijzonder? Wij zijn bijzonder omdat wij een familiebedrijf zijn van meer dan 100 jaar oud en met een hecht team samenwerken aan mooie producten die mensen inspireren om hun emoties te uiten. Hallmark onderscheidt zich van de overige aanbieders op de wenskaarten en cadeau markt door een ruim én verrassend assortiment van kwalitatief hoogstaande producten. Wist je trouwens ook dat Hallmark is uitgeroepen tot ‘Internal Branding Company of the Year’ en daarmee in het trotse bezit is van een Dutch Marketing Award? Wij brengen onze merkwaarden dagelijks op inspirerende wijze tot leven en voeren deze door in alles wat we doen. Daarnaast is ons nieuwe concept ‘Liefs voor Altijd’ onlangs bekroond met een SAN Accent in de categorie ‘Smart Ideas’. Twee prachtige onderscheidingen waar we trots op zijn!
Zo kun je bij Hallmark rekenen op:
Al meer dan 100 jaar helpt Hallmark mensen met het versterken van waardevolle relaties. Het is ons doel producten en diensten te leveren die het leven van onze klanten verrijken en hun relaties verdiepen. Hallmark is verkrijgbaar in meer dan 100 landen en ruim 30 talen. Inmiddels zijn we uitgegroeid tot een concern met een breed productportfolio: van wenskaarten, cadeauartikelen en Crayola-producten tot aan Hallmark winkels en eigen TV zenders in Amerika. Kijk voor meer informatie ook op www.hallmark.nl.
Herken jij je in bovenstaand profiel en ben je geïnteresseerd? Dan nodigen wij je uit om je CV met motivatie te sturen naar careers@hallmark.com t.a.v. Laura Visentini, Human Resources.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
