1. Home
  2. Over Hallmark
  3. Vacatures
  4. Senior Customer Service Employee

Als Senior Customer Service Employee ben jij binnen Hallmark verantwoordelijk voor het efficiënt afhandelen van klantvragen, klachten en proactieve activiteiten. Jij bent de rechterhand van de Teamleider waarbij je de coördinatie op je neemt van de dagelijkse werkzaamheden, de capaciteitsplanning en je bewaakt de KPI’s van het team. Met jouw senioriteit in persoonlijkheid en ervaring in de klantenservice zorg je voor een efficiëntieslag en een samensmelting van Customer Service Online en Retail.

Senior Customer Service Employee

Capelle aan den IJssel, fulltime beschikbaar


Wat ga je nu doen als Senior Customer Service Employee?

In deze functie heb jij als doel om een brug te slaan van de dagelijkse operatie naar strategische aspecten. Jouw voornaamste taken en verantwoordelijkheden als Senior Customer Service Employee zijn:

  • Het op een nette en hartelijke manier afhandelen van vragen en klachten van klanten. 70% van de tijd zal je operationeel besteden aan met name de uitdagendere casussen;
  • Het bijhouden en optimaliseren van klantenservice activiteiten ter verbetering van klanttevredenheid;
  • Het dagelijks bijhouden, analyseren en oplossen van de klantcontactstroom op een efficiënte, slimme en georganiseerde wijze;
  • Fungeren als sparringpartner voor diverse stakeholders om zo vraag, klacht en oplossing nader in balans te brengen.
  • Het mede samenbrengen van de Customer Service van Online en van Retail m.b.t. werkvormen, tools en software (e.g. Salesforce Service Cloud) zodat efficiënter kan worden gewerkt;
  • Het coachen en begeleiden van de competenties en capabiliteit binnen het team.

De standplaats van deze functie is Capelle aan den IJssel en je rapporteert aan de Teamleader Supply Management.

Waar kom je terecht?

Binnen Hallmark maak je deel uit van de afdeling Customer Service waar jij het team zal versterken dat bestaat uit 10 gepassioneerde professionals. Samen met jouw team heb jij de missie om van de Online en Retail klantenservice één geoliede, efficiënt werkende machine te maken.

Ben jij die Senior Customer Service Employee die wij zoeken?

Communicatief en sociaal vaardig, analytisch en financieel inzicht. Dit zijn keywords die jou omschrijven. Maar wil je echt slagen in de rol, dan heb jij de volgende musthaves:

  • Een afgeronde Bachelor opleiding bij voorkeur in de richting van Commercie;
  • 1 tot 3 jaar werkervaring in een senior klantenservice rol in een e-commerce omgeving;
  • Je bent een “digital native”, Excel kent voor jou geen geheimen en je hebt visie op IT optimalisatie;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Beheersing van Duits en/of Frans is een mooie toevoeging;
  • Je hebt een visie op customer service ontwikkeling en bent besluitvaardig;
  • Je bent fulltime beschikbaar.

Proud to be a Hallmarker!

Met bijna 300 medewerkers werken wij bij Hallmark aan het bedenken, ontwerpen, produceren en uitleveren van de allerleukste en origineelste wenskaarten en cadeaus in Nederland, België en Duitsland. Jaarlijks vinden miljoenen wenskaarten en cadeauartikelen van Hallmark hun weg naar de consument, zowel via winkels als online. Hallmark is daarmee marktleider in Nederland en België. Werken bij Hallmark betekent werken bij één van de mooiste en leukste bedrijven in Nederland, België en Duitsland. Wat maakt Hallmark dan zo bijzonder? Wij zijn bijzonder omdat wij een familiebedrijf zijn van meer dan 100 jaar oud en met een hecht team samenwerken aan mooie producten die mensen inspireren om hun emoties te uiten. Hallmark onderscheidt zich van de overige aanbieders op de wenskaarten en cadeau markt door een ruim én verrassend assortiment van kwalitatief hoogstaande producten. Wist je trouwens ook dat Hallmark is uitgeroepen tot ‘Internal Branding Company of the Year’ en daarmee in het trotse bezit is van een Dutch Marketing Award? Wij brengen onze merkwaarden dagelijks op inspirerende wijze tot leven en voeren deze door in alles wat we doen. Daarnaast is ons nieuwe concept ‘Liefs voor Altijd’ onlangs bekroond met een SAN Accent in de categorie ‘Smart Ideas’. Twee prachtige onderscheidingen waar we trots op zijn!

Zo kun je bij Hallmark rekenen op:

  • Een werkplek vol met welkomstkaarten en uiteraard zal geen verjaardag of bijzondere gebeurtenis in je leven meer voorbijgaan zonder kaarten of een passend geschenk!
  • Een gezellige, informele bedrijfscultuur waarin wij op een inspirerende manier met elkaar samenwerken en proberen het beste uit onszelf naar boven te halen.
  • Marktconforme arbeidsvoorwaarden die worden afgestemd op de kennis en ervaring die jij meebrengt.
  • Een actieve en gezellige personeelsvereniging, originele bedrijfsuitjes, spontane workshops en op regelmatige basis inspiratieborrels over interessante en creatieve onderwerpen.
  • Plezier in je werk en een goede balans tussen werk en privé.
  • Volop mogelijkheden om jezelf (persoonlijk) verder te ontwikkelen, ook als dit vervolgstappen buiten je eigen vakgebied zijn!
  • Over Hallmark

    Al meer dan 100 jaar helpt Hallmark mensen met het versterken van waardevolle relaties. Het is ons doel producten en diensten te leveren die het leven van onze klanten verrijken en hun relaties verdiepen. Hallmark is verkrijgbaar in meer dan 100 landen en ruim 30 talen. Inmiddels zijn we uitgegroeid tot een concern met een breed productportfolio: van wenskaarten, cadeauartikelen en Crayola-producten tot aan Hallmark winkels en eigen TV zenders in Amerika. Kijk voor meer informatie ook op www.hallmark.nl.

    Enthousiast om als Senior Customer Service Employee aan de slag te gaan?

    Herken jij je in bovenstaand profiel en ben je geïnteresseerd? Dan nodigen wij je uit om je CV met motivatie te sturen naar careers@hallmark.com t.a.v. Laura Visentini, Human Resources.

    Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.


    Heb je vragen?

    Laura Visentini, Human Resources
    careers@hallmark.com